원스토어 컨텐츠이용료현금화다른 곳에서 막혔다면
처음부터 다시 살펴요

주제 01

거절된 이유가 남아 있으면 다시 눌러도 같은 자리에서 막혀요

원인이 그대로라 결과도 같으니, 같은 결제를 거듭 누르지 마시고 문구를 먼저 알려 주세요.

결제가 거절된 이유가 그대로 남아 있다면 같은 결제를 몇 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 여러 번 눌러 보시기보다 거절될 때 화면에 보인 문구를 그대로 알려 주시는 편이 원인을 찾는 데 훨씬 도움이 돼요. 문구가 기억나지 않으신다면 거절된 시각과 결제하려던 금액만 알려 주셔도 괜찮아요.

표는 흔히 보이는 모습이고, 실제로는 여러 원인이 겹쳐 있을 수도 있어요. 원인을 하나씩 살피는 동안에는 결제를 멈춰 두시고, 지금 무엇을 확인하는지 짧게 전해 드리니 편하게 기다려 주세요.

주제 02

다시 상담할 때는 화면 문구와 남은 한도를 알려 주세요

거절될 때 본 화면 문구, 지금 남은 콘텐츠이용료 한도, 요금이 밀린 적이 있는지를 알려 주세요.

다시 상담하실 때는 거절될 때 화면에 보인 문구와 지금 남은 콘텐츠이용료 한도를 먼저 알려 주세요. 요금이 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 되었는지도 대강 말씀해 주시면 원인을 좁히기 쉬워요. 남은 한도는 가입한 통신사 앱에서 볼 수 있는지 확인해 보시고, 찾기 어렵다면 상담에서 함께 짚어 드려요.

다른 곳에서 이미 결제가 이뤄졌는지도 함께 확인해 주세요. 결제가 이뤄졌다면 그만큼 남은 한도가 줄어 있고, 다음 달 휴대폰 요금에도 더해져요. 결제 내역은 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 확인하실 수 있어요.

결제 뒤 이야기가 더 궁금하시면 원스토어 결제 뒤 안내를 함께 읽어 보세요. 다음 달 청구나 카드깡과 다른 점 안내도 그곳에서 이어 보실 수 있어요.

주제 03

원인을 찾은 뒤에는 지금 상태로 할 수 있는 것을 안내해요

차단이면 푸는 방법을, 정책 사유면 지금 상태로 가능한 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요.

차단 설정이 원인이라면 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 차근차근 안내해 드려요. 미납 정책이나 신규 정책이 원인이라면 지금 회선 상태로 어디까지 진행할 수 있는지를 결제 전에 먼저 말씀드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서, 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건으로 맞춰 계산해요.

금액을 보신 뒤 결제할지 정하시면 되고, 결제 버튼을 누르기 전이라면 언제 멈추셔도 결제는 생기지 않아요. 결제를 정하시면 원스토어에서 휴대폰 결제로 직접 결제하시고, 결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나요.

원인을 찾은 뒤에도 바로 결제를 서두르실 필요는 없어요. 설명을 들으시고 차단을 푸신 뒤에 다시 연락하셔도 되고, 그날 남은 한도를 다시 알려 주시면 처음과 같은 차례로 이어 가요. 늦은 밤이나 주말에도 상담 창구는 열려 있어요.